MEGA AIRLINES STUDIES выделяет всеобъемлющие пакеты знаний для бортпроводников и членов экипажа, и дипломы международного уровня в секторе воздушного транспорта. Диплом обслуживания клиентов авиакомпании сертифицирует специализированные знания в сегменте обслуживания авиакомпаний.
Описание специальности
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ
ПОЧЕМУ AIRLINE CUSTOMER SERVICE ?
Приобретение диплома подтверждает знания, которые вы приобретёте по вопросам, связанные с:
• Анализ существующих правовых рамок и правил ,регулирующих различные сектора воздушного транспорта
• Внедрение правил и инструкций компании
• Обработка коммерческой корреспонденции, ведение статистики и улучшение предоставляемых услуг
Занятия
Курс включает в себя следующие занятия:
- Обслуживание клиентов (насколько важен клиент, что нас ждёт, стоимость потери клиентов )
- Коммуникационные технологии
- Методы коммуникации с клиентами (личная презентация, подготовка клиентов, телефонная связь )
- Обработка жалоб
- Беспокойство
- Применение электронной почты
